Правила обмена или возврата товара
1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителя»
(https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 ) покупатель может заявить об обмене
товара надлежащего качества на аналогичный (иного размера, окраски, формы)
в течение 14 дней (без учета дня покупки) или вернуть его, получив полную
стоимость. Обязательные условия для обмена/возврата:
— продукт не использовался, сохранен товарный вид и потребительские
свойства,
— в наличии все пломбы, ярлыки, фирменная упаковка и т.д.
– есть расчетный документ, чек.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право:
— в течение 14 дней приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента из
соответствующим пересчетом стоимости,
— обменять товар на аналогичный при первом поступлении нужной модели
в продажу, если это возможно осуществить в течение 2 месяцев,
— в течение 7 дней получить назад деньги в размере стоимости на момент
покупки.
При возникновении спорных ситуаций при оценке состояния товара магазин имеет право назначить
проведение экспертизы за свой счет. В случае, если сомнения продавца официально
подтверждаются, клиент возмещает стоимость экспертных услуг и теряет право на
возврат или обмен товара.
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
Согласно перечню, утвержденному Кабинетом Министров Украины, не подлежат
возвращению и обмену товаров надлежащего качества из следующих категорий:
— перо-пуховые изделия (подушки, наполнители)
— постельное белье
— тюлевые и кружевные полотна
— плитные материалы, металлопрокат и стекло, нарезанные или раскройные под размер,
определенный клиентом (панели, кухонные поверхности, металлические базы).
Оставляя за собой право отказа, BENYA & ZUBRIK может пойти навстречу клиенту и
обсудить в индивидуальном порядке возврат и обмен некоторых категорий по этому
перечня (кроме предметов личного пользования из двух первых пунктов).
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» в случае обнаружения
в течение 14 дней (или в течение гарантийного срока) недостатков потребитель имеет право
требовать:
— пропорциональное уменьшение цены,
— безвозмездного устранения недостатков,
— возмещение затрат на устранение дефекта,
— замены на такой же товар или на аналогичный из имеющихся у продавца,
— возврат товара и компенсации уплаченной за него суммы.
Если замена невозможна, потребитель имеет право по своему выбору определить любой
вариант возмещения из вышеперечисленного списка. При замене товара на аналогичный,
в случае изменения цены, перерасчет стоимости не производится.
Сроки обмена/компенсации товара ненадлежащего качества
Требования о безвозмездном устранении недостатков или замене некачественного товара должны быть
удовлетворены в течение 14 дней с даты его предъявления или по договоренности сторон.
При наличии ассортимента замена некачественного товара производится немедленно, а за
необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование о его замене должно быть удовлетворено двухмесячным.
срок с момента подачи заявления.
3. Порядок возврата товара
3.1 Клиент направляет по электронному адресу bentsyanovskyy@ukr.net заявление установленного
образца – для товаров должного или ненадлежащего качества.
3.2 В кратчайшие сроки представитель компании связывается с покупателем для уточнения
всех деталей и подтверждение согласия обеих сторон на обмен/возврат.
3.3 Осуществляется доставка возвращаемого товара в магазин: при надлежащем качестве
продукции – за счет покупателя, некачественного ассортимента – за счет компании BENYA&ZUBRIK.
3.4 После поступления товара обратно в магазин и подтверждение его состояния,
производится возврат средств или замена на другую модель (по желанию клиента),
на условиях, оговоренных в правилах, соответственно: для продукции надлежащей или
ненадлежащего качества.